Inweb: «Наша співпраця з неурядовими організаціями – більше, ніж просування»‎

Агенція digital-маркетингу Inweb входить до холдингу Netpeak Group і, окрім участі у соціальних проєктах групи, має власну місію — соціальний вплив та підтримка неурядових організацій через інтернет-маркетинг.

Команда використовує свої сильні сторони, знання та експертизу, щоб допомагати благодійним фондам та громадським організаціям працювати ефективно та підсилювати їх за допомогою маркетинг-інструментів.  «Ядро» соціальної діяльності компанії — це допомога з отриманням грантів та використанням бюджетних коштів у програмі Google Ad Grants.

Про напрями та специфіку роботи з третім сектором, мотивацію та довгострокові цілі нам розповіли співзасновник агенції Ігор Мутерко та Head of Nonprofit marketing Микола Данченко.

Соціальна відповідальність Inweb — допомога неурядовим організаціям у 3 основних напрямах:

1. Допомога з Google Ad Grants: реєстрація, налаштування та ведення реклами. 
   Це залишається в основі, адже Google дає безкоштовний рекламний бюджет, що важливо для громадського сектору, а ми допомагаємо його ефективно використати. Крім того, деяким організаціям pro bono надаємо послуги пошукового просуваня (SEO), налаштування платної реклами (PPC), робимо аудити сайтів та соціальних мереж (SMM).

2. Безкоштовний консалтинг: з Google Ad Grants, SMM і контенту сайту. Також консультуємо з інших питань, де маємо експертизу.

3. Просвітницький: почався зі створення курсу про Google Ad Grants на платформі AcademyOcean. Зараз це переросло у Nonprofit Academy від Inweb, яка містить чотири курси: про Google Ad Grants, SMM, роботу з медіа та створення сайтів для неурядових організацій. Маємо понад 1000 зареєстрованих студентів.
   
   Також запустили Nonprofit Hub – Telegram-канал, Instagram-сторінку та Facebook-групу, де ділимось корисним контентом і відповідаємо на запитання. У березні 2025: 600+ підписників у Telegram, 550+ в Instagram, Facebook росте повільніше.

Ігор:

Ми обрали саме такі напрями, бо йдемо від наших сильних сторін. Реклама, стратегія, контент, диджитал — це те, що ми вміємо робити якісно. І саме в цих напрямах можемо дати найбільше користі. Крім того, ми віримо, що ефективна допомога — це не разова акція, а системна робота. Тому  поєднуємо практику, консалтинг і освіту. Так охоплюємо більше неурядових організацій на різних етапах їхнього розвитку.

До КСВ на рівні групи компаній Netpeak Group ми теж долучені. У нас спільна місія — «з третього світу в перший », і кожна компанія вносить свій внесок там, де має експертизу. Ми разом реагуємо на те, що болить тут і зараз. Наприклад, нещодавно всією групою збирали кошти на обладнання для “Охматдиту” та на пожежну машину для ДСНС. А ще — постійно підтримуємо військових і служби, які нас боронять.

Ми, як Inweb, робимо те, що вміємо найкраще — допомагаємо просувати наші внутрішні соціальні ініціативи, як-от GladPet чи Моє Місто, через Google Ad Grants.

У чому полягає специфіка роботи з громадськими організаціями?

Микола:

Якщо говорити про відмінності роботи з бізнесом, варто згадати рівень розвитку громадського сектору в Україні. Після повномасштабного вторгнення з’явилося багато нових організацій, особливо у сфері гуманітарної допомоги та підтримки армії. Вони чудово розуміють, як залучати ресурси, організовувати логістику, вибудовувати партнерства. Але маркетинг для них часто залишається поза фокусом – його важливість вони тільки починають усвідомлювати.

На відміну від міжнародного досвіду, де неприбуткові організації вже десятиліттями інвестують у маркетинг, в Україні цей напрям поки що не є пріоритетним. Через війну та обмежені ресурси більшість організацій зосереджені на виживанні. Це природно, але водночас означає, що ми не просто запускаємо рекламу, а ще й навчаємо: пояснюємо, як маркетинг допомагає місії організації, як інтегрувати його без надмірних витрат, чому важливо розповідати про свою діяльність.

Тому наша співпраця з неурядовими організаціями – це не лише просування, а й просвітництво, адаптація маркетингових підходів під специфіку сектору.

Ігор:

Ще одна важлива відмінність – тут часто немає затяжних внутрішніх процедур узгодження, як у великому бізнесі чи державному секторі. Якщо вони бачать сенс — рішення приймаються швидко, особливо коли мова про волонтерську підтримку. Але одночасно це означає, що все будується на довірі. Якщо вона є — проєкт йде легко. Якщо ні — буде важко рухатись, навіть із суперкласним планом.

Також важливо розуміти, що у багатьох організацій просто немає часу “запускати стратегічний маркетинг”, коли горить фронт, коли люди голодні, коли треба шукати ліки. Тому для нас критично важливо вміти адаптуватись до їхнього темпу: дати швидкий результат, навіть маленький, показати ефективність — і вже тоді можна планувати щось довгострокове.

І, напевно, головна специфіка — це емоційна залученість. У бізнесі є бриф, дедлайн, звіт. У роботі з неурядовими організаціями — більша ставка на довіру, на людські стосунки, на те, що ми розуміємо одне одного не тільки як фахівці, а й як люди. І якщо є ця людська синергія — виходить щось справді цінне.

Чого не вистачає третьому сектору і як визначити його потреби?

Микола:

На момент, коли у нас зʼявилась ідея запуску Telegram-каналу Nonprofit Hub, ми вже мали базу організацій, з якими раніше працювали, плюс велику базу тих, хто відвідував наші вебінари. Колись у нас вже був канал, присвячений Google Ad Grants, і Ігор пропонував його відновити. Я ж запропонував зробити щось більше — писати на різні теми про маркетинг для неурядових організацій. Перед запуском каналу ми розіслали нашій аудиторії опитувальник, щоб зрозуміти, з якими проблемами вони стикаються.

Опитування показало, що більшість організацій активно ведуть соцмережі, проте лише частина використовує рекламу чи контент на сайті для просування. Основні виклики, з якими вони стикаються, — брак спеціалістів, недостатні знання в команді, нестача часу та фінансування. Також багатьом бракує чіткої маркетингової стратегії. Це підтвердило нашу гіпотезу, що третьому сектору потрібен не просто інформаційний канал, а платформа, яка допоможе їм дізнатися більше про маркетингові інструменти.

Про двосторонню мотивацію та довготривалий вплив

Микола:

Через Nonprofit Academy, консалтинг та соцмережі Nonprofit Hub ми створюємо середовище для обміну знаннями. Як їх застосовувати — вирішують самі організації. Без внутрішньої мотивації навіть найкращі знання не приносять користі.

Так, ми хочемо, щоб усі громадські організації мали ефективні сайти, соцмережі та вміли запускати рекламу. Але ми можемо лише дати вудочку та навчити ловити рибу. Далі все залежить від них самих.

KPI для роботи з громадськими організаціями: як вимірювати ефективність?

Ігор:

Робота з неурядовими організаціями відрізняється від бізнесу. Більшість сайтів не мають аналітики, не підключено цілі, не налаштовано конверсії. Часто навіть базовий Google Analytics працює некоректно або взагалі відсутній. Тому звичні метрики типу ROI чи CPL тут не працюють.

Проте є інші, не менш важливі індикатори. Наприклад, коли бачимо, що реклама допомогла зібрати гроші на конкретну допомогу або що завдяки кампанії на сайт прийшло багато нових відвідувачів, які залишили заявки чи підписались на розсилку — це вже результат.

Ще один важливий показник — це коли до нас повертаються ті самі організації або рекомендують нас іншим. Або коли команда організації починає самостійно щось впроваджувати — значить, ми не просто “зробили роботу”, а підсилили їхню спроможність. Це і є головна мета — зробити так, щоб вони стали сильнішими, впевненішими і могли просувати свою місію самостійно.

І, звісно, коли команда отримує зворотний зв’язок — теплі слова, відгуки чи просто людське «дякую» — це заряджає не гірше за будь-яку аналітику.

Про плани на майбутнє та стратегічні цілі

Ігор:

У 2025 плануємо продовжувати те, що вже працює, і масштабувати це. По-перше, розширюємо лінійку послуг для неурядових організацій — хочемо покрити більше потреб: від реклами й SEO до контенту, аналітики, стратегії. 

По-друге, активно шукаємо партнерів і підрядників, які готові долучатись до роботи з організаціями на умовах pro bono. Це не тільки про допомогу, а й про нетворкінг і розвиток ринку.

Третій фокус — освіта. Хочемо, щоб наш освітній проєкт для неприбуткових організацій став ще доступнішим і кориснішим. Працюємо над тим, щоб долучати до нього держустанови — не для формальних листів, а для реальної підтримки.

І ще один важливий напрям — CSR Marketing. Ми запустили його, щоб допомагати малому й середньому бізнесу знаходити свій формат КСВ, отримувати Google Ad Grants, створювати соціально-корисні проєкти й при цьому отримувати свої бізнес-бенефіти. Хочемо бути прикладом і показувати, що робити добро — це не тільки про етику, а й про стратегічний розвиток.